Reflexiones prácticas sobre Valor Humano, servicio, liderazgo, encuentros difíciles y las decisiones cotidianas mediante las cuales True Hospitality™ se hace visible.
¿Dónde comienza la hospitalidad?
Dos personas pueden realizar correctamente la misma tarea y crear experiencias humanas muy distintas. ¿Qué ocurre antes del acto visible?
Cuando el servicio es excelente pero la persona sigue invisible
Los estándares y los sistemas son necesarios. El reto es mantener visible a la persona mientras se realiza el trabajo.
La interacción: donde el reconocimiento se hace visible
El tono, la escucha, la corrección, la explicación, la competencia, los límites y la presencia revelan lo que realmente comunicamos acerca del valor de otra persona.